Termos e Políticas

Comprar em nosso site é muito simples. Os produtos estão divididos por categorias no menu principal e, em cada uma delas, há um subgrupo com as medidas das caixas, que ao clicar, você pode visualizar os detalhes, dimensões, fotos e descrições de cada produto, além de consultar o frete e opções de pagamento. Você pode também, pesquisar produtos ao utilizar o campo “buscar".

Clicando no botão "Comprar" você adiciona o produto escolhido no carrinho. Fique sempre atendo ao prazo de fabricação. Para mais informações, dúvidas, ou orçamentos você pode clicar no botão do WhatsApp no site e nos contatar.

É importante ressaltar que várias compras podem estar acontecendo simultaneamente no site. Isto implica na possibilidade de que um produto inicialmente disponível seja adquirido por outro comprador antes de você concluir sua compra. Nesta hipótese, você será avisado.

Ao adicionar um produto ao carrinho você tem a opção de continuar comprando ou finalizar a compra, além de poder navegar normalmente pelo site. O(s) produto(s) adicionado(s) permanecerá(ão) no carrinho, reservado(s) para você enquanto estiver navegando em nosso site. Você poderá consultar os produtos já selecionados a qualquer momento através do botão do carrinho, situado no canto superior do site.

CADASTRO:

É necessário ter um cadastro prévio em nosso site para concluir a compra. Caso não tenha, faça o registro diretamente na etapa de finalização do pedido no carrinho. Caso já possua um cadastro mas não se lembre da senha, poderá recuperá-la no menu do usuário, no canto superior da página. Proporcionamos um ambiente totalmente seguro e protegido para manuseio de suas informações.

CARRINHO DE COMPRAS:

Na página do carrinho você deve preencher o formulário com dados de pessoa física ou jurídica e informações de entrega, escolher o frete (caso essa função esteja disponível) e a forma de pagamento. Se tiver um código de cupom digite-o no campo correspondente para recuperar o benefício. Você poderá adicionar uma nota, pedido especial ou instruções que julgar necessário, no campo "Notas e Pedidos Especiais", antes do botão de "Confirmar Pedido". Por último, clique no botão "Confirmar Pedido" para efetuar a compra e seguir para as instruções de pagamento.

STATUS DO PEDIDO:

Após finalizar o pagamento, o Pedido será processado e você receberá um e-mail de confirmação do Pedido e Pagamento. Você receberá e-mails com informações sobre o status do seu pedido, o qual também poderá acompanhar através da página da sua conta em nosso site.

RESUMO:

É muito fácil comprar em nossa loja virtual, veja o resumo em 10 passos:

1 - Navegue em nosso site através dos menus categorizados ou utilize a o campo "busca".
2 - Escolha do produto desejado.
3 - Calcule o frete digitando seu CEP.
4 - Confira as informações e clique no botão "comprar".
5 - Você pode continuar comprando (os produtos adicionados permanecerão salvos no carrinho) ou ir para o carrinho.
6 - No carrinho, cadastre-se ou se já for cadastrado acesse-o com seus dados.
7 - Caso tenha um "código de cupom" preencha-o para recuperar o benefício.
8 - Confira os dados cadastrais, os produtos escolhidos e clique no botão "confirmar pedido".
9 - Digite os dados do cartão e escolha a quantidade de parcelas dentre as disponíveis.
10 - Finalize a compra e acompanhe o status do seu pedido por e-mail.

Em caso de dúvidas entre em contato através do nosso SAC.

As compras podem ser parceladas em até 3X sem juros no cartão de crédito (parcela mínima de R$ 50,00) ou com desconto de 5% para pagamento com PIX. Tudo com segurança, através de um ambiente blindado para processar os dados.

IMPORTANTE: não nos responsabilizamos por pagamentos não autorizados devido a dados inconsistentes do titular do cartão junto à instituição financeira, saldo insuficiente, ausência de limite de crédito, entre outros motivos.

Recomendamos o uso do cartão de crédito virtual, válido para uma única utilização.

Para outras formas de pagamento, consulte-nos através do nosso SAC.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

O prazo de entrega será contado após a análise e a confirmação dos dados cadastrais, assim como a confirmação do pagamento.

O serviço de entrega poderá variar de acordo com a sua cidade e disponibilidade da transportadora. Você receberá um aviso por e-mail do prazo estimado de entrega após confirmação da compra.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes, mediante assinatura da Nota Fiscal.

Após emissão de sua Nota Fiscal não é possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.

Como o pagamento com PIX é processado imediatamente, será considerada a data de aprovação da compra o dia em que ele for efetivado.

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Nas entregas não será realizada a montagem ou desmontagem do/s produto/s, transporte pela escada e/ou portas e janelas ou içamento.

Os produtos devem ser conferidos no momento da entrega, pois não serão aceitas reclamações posteriores sobre o estado dos mesmos.

Não autorizamos a transportadora a:

1. Entrar no domicílio sem autorização do cliente;
2. Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela, exceto quando o serviço adicional for contratado);
3. Realizar instalação ou manutenção de produtos (exceto quando esse serviço adicional for contratado);
4. Abrir a embalagem do produto;
5. Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
6. Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

Não nos responsabilizamos pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Em caso de dúvidas entre em contato através do nosso SAC.

Confira o prazo de garantia de cada produto junto a suas informações.

Não são cobertos pela garantia problemas ocasionados pelo mau uso ou conservação inadequada do produto, desgaste natural, bem como danos provocados por acidente

Os móveis não podem ser expostos à luz solar nem a chuva.

Revisar bem o estado das peças no momento da entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC.

Se você não ficou satisfeito(a) com a sua compra fique à vontade para trocar o seu produto. Há três situações em que a troca ou devolução é aceita:

1-) Arrependimento ou Desistência: nesses casos, as trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao nosso SAC no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). 

2-) Defeitos: nesses casos, as trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao nossa SAC no prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos após a data do recebimento do produto. Entraremos em contato para combinar a retirada da mercadoria sem custo de frete. Após o recebimento da mercadoria, faremos uma análise para avaliar os defeitos no produto e caso o mesmo seja constatado providenciaremos a troca ou o reembolso do valor da mesma. Não são cobertos pela garantia problemas ocasionados pelo mau uso ou conservação inadequada do produto, desgaste natural, bem como danos provocados por acidente. As caixas não podem ser expostas ao Sol nem à umidade.

3-) Produto recebido diferente da Nota Fiscal: Caso receba um produto diferente ao descrito em sua nota fiscal, entre em contato com nosso SAC para que a troca seja realizada. Enviaremos um código de reverso para você nos devolver a mercadoria sem custo de frete. Após o recebimento da mercadoria, providenciaremos a troca da mesma.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- O produto deve ser enviado sem uso, na embalagem original não danificada ou avariada, acompanhado de sua nota fiscal e dentro dos prazos previstos acima. Caso o produto não satisfaça alguma dessas condições, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado ao comprador.

- Não fazemos devolução de valores, apenas troca do produto, exceto nos casos de arrependimento e desistência, dentro das condições e prazos legais previstos, ou no caso do produto devolvido não possuir em estoque, neste caso, você pode optar pela restituição do valor pago, ou receber o valor em crédito para compras futuras ou poderá trocar pelo produto que desejar, desde que o mesmo esteja disponível em estoque.

- Em caso de troca por um produto de maior valor a diferença será cobrada. Em caso de troca por um produto de menor valor, será feito a restituição da diferença.

- Em casos de restituição do valor pago: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá nas próximas faturas do seu cartão de acordo com critérios da administradora do seu cartão de crédito. A impossibilidade de estorno perante a administradora, nos responsabilizamos em ressarcir o valor de acordo com a forma de pagamento, após uma fatura subsequente. Se sua compra foi paga através de dinheiro, cartão de débito ou depósito bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis.

- Caso o produto devolvido com defeito não estar mais disponível no estoque, o cliente terá o valor do mesmo ressarcido ou disponibilizado como crédito para usar na loja ou site.

- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos fabricados sob medida, personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos em oferta ou de liquidações.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC.

Ao fornecer informações pessoais ou navegar em nosso site, você declara ter lido, compreendido e aceito as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas, bem como todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nesta página.

Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente termos e condições, terão os seguintes significados:

- CONTRATADA: Masterbox Embalagens Especiais, CNPJ: 00.000.000/0001-00, com sede no endereço Rua Diogo Vaz, 68 - Cambuci - 01527-020 - São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente Masterbox Embalagens Especiais;
- “internauta(s)”: todos aqueles que de alguma forma acessam o site, clientes ou não;
- “cliente(s)”: todas as pessoas que adquiriram os produtos oferecidos pela CONTRATADA, pagos ou não.
- “usuário(s)”: todas as pessoas que se cadastram no site e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

Termos de Uso

Todo o conteúdo deste site, tais como imagens, textos e elementos visuais de layout, é protegido pelas leis de direitos autorais e direitos conexos. É expressamente proibida sua cópia, reprodução, difusão, transmissão, utilização, modificação, venda, publicação, distribuição ou qualquer outro uso para fins comerciais, na totalidade ou em parte, sem prévia autorização por escrito do proprietário.

O internauta poderá copiar ou imprimir material constante neste website estritamente para uso informativo e não comercial ou para uso pessoal, mantendo-se a CONTRATADA titular dos respectivos direitos de autor. A utilização para qualquer outro fim está expressamente proibida por lei e pode resultar em penas civis e criminais.

A CONTRATADA envidará todos os esforços para manter as informações e materiais contidos neste site tão precisos, atualizados e completos quanto possível. No entanto, a CONTRATADA não se responsabilizará pela utilização, aplicação ou processamento que os internautas, clientes e/ou usuários possam dar à mencionada informação.

A CONTRATADA não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido das informações, dos instrumentos, dos materiais disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por este site, para quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente e/ou usuário.

A CONTRATADA utiliza em seu website, imagens e logotipos de seus parceiros e imagens de trabalhos realizados. Caso você seja proprietário de uma dessas imagens e não queira a vinculação da mesma em nosso site, por favor, entre em contato diretamente com nosso SAC.

Pode haver divergência na tonalidade dos produtos vistos no site e a dos produtos ao vivo, devido à calibragem de brilho do monitor das telas de computadores e celulares, não nos responsabilizamos por essa alteração.

Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o CLIENTE deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária.

Não nos responsabilizamos por informações desatualizadas ou não verdadeiras sobre nossa empresa, presentes em sites de terceiros ou redes sociais não oficiais.

Segurança e Privacidade

Ao se cadastrar, você fornece dados como login, senha, nome, e-mail, CPF, endereço e telefones, necessários para que possamos enviar os produtos da sua compra ao seu endereço de entrega. Essas informações são protegidas e de uso exclusivo pela nossa empresa. Utilizamos essas informações apenas para fins de comunicação com você, cobrança e frete. Garantimos o total sigilo dos seus dados, não vendemos, trocamos ou divulgamos os dados cadastrais dos nossos clientes, sob qualquer circunstância, exceto com sua prévia autorização por escrito, com o intuito de concorrer a prêmios ou participar de promoções realizadas por nossos parceiros.

Além dos dados cadastrais, nosso site também coleta informações de forma automática, como por exemplo: IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas no nosso site e após a saída do mesmo, buscas realizadas, entre outras. Tais informações servem para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Essas informações também são armazenadas por questões de segurança.

A CONTRATADA reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos por usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias. Nesta hipótese, poderá a CONTRATADA, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé. Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá entrar em contato pelo nosso SAC.

A CONTRATADA reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas quando do cadastro no site da CONTRATADA e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Nosso site utiliza certificado de segurança SSL (Secure Sockets Layer), IP dedicado, criptografia de dados e o que há de mais atual tecnologia para garantir a segurança de seus dados.

Para que seus dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha ou outros dados sigilosos a terceiros.

Informações Bancárias e de Cartões de Crédito: todo o processo de pagamento é feito diretamente na plataforma da operadora de pagamentos, tornando o mesmo totalmente independente do nosso site e mais seguro para você. Não armazenamos dados como número de cartões de crédito e senhas bancárias em hipótese alguma

Cookies: são ferramentas do próprio navegador, que servem apenas para controle de audiência e navegação no site. A aceitação dos cookies pode ser alterada pelo usuário na configuração de seu navegador. 

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Newsletters e Mensagens: toda e qualquer mensagem só será enviada ao seu e-mail se você previamente autorizar o seu envio, como por exemplo, promoções, propagandas, avisos e lançamentos. Disponibilizamos um canal onde a qualquer momento as opções de recebimento podem ser alteradas.

Não enviamos e-mails ou mensagens, seja por qualquer meio, solicitando senhas, informações sigilosas, bancárias ou de cartões de crédito, bem como links para download de arquivos e/ou arquivos anexados. Caso você se depare com uma mensagem suspeita, feita em nosso nome, apague-a imediatamente e nos comunique para que possamos tomar as devidas providências.

Ofertas: as ofertas podem ser encontradas no site da CONTRATADA, site parceiros ou outros meios de comunicação, como redes sociais e e-mail. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando expirar seu prazo ou os produtos em promoção estiverem esgotados em nossos estoques.

O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra.

Links Externos: este site pode conter links para outros sites. Esteja ciente de que não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses outros sites. Nós incentivamos nossos usuários a serem cautelosos quando saem de nosso site e ler as declarações de privacidade de todos e de cada site que recolhe informações pessoalmente identificáveis. Esta declaração de Segurança e Privacidade aplica-se apenas às informações recolhidas por este site.

Disposições Finais

Podemos modificar os nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade a qualquer momento, sem prévio aviso. Você deve consultar essa página regularmente.

Postaremos avisos sobre modificações em nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade nesta página. As alterações não serão aplicadas retroativamente e entrarão em vigor pelo menos quatorze dias após sua publicação. Entretanto, alterações feitas por razões legais entrarão em vigor imediatamente.

Nossos Termos de Uso e Política de Privacidade regem a relação entre a CONTRATADA e você. Eles não criam quaisquer direitos para terceiros.

Caso você não cumpra os termos e políticas aqui vigentes e nós não tomemos providências imediatas, isso não significa que estamos renunciando a quaisquer direitos que possamos ter (como tomar providências futuras).

Os Termos de Uso e Políticas de Privacidade e Segurança aqui descritos são regidos, interpretados e executados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Embu das Artes - SP para dirimir qualquer litígio. O usuário consente, expressamente, com a competência deste juízo e renuncia à competência de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvida, entre em contato através do nossa SAC.